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* 解説
サービスデリバリに関する問題です。参考[[サービスデリバリ - Wikipedia>http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%83%87%E3%83%AA%E3%83%90%E3%83%AA]]
KPI(Key Perfomance Indicator 重要業績評価指標)とは、CSF、KGIとセットで使われるマネジメント用語で、KGIはゴール、KPIはゴール向けての課程を表し、CSFはゴールを達成するための重要な手段です。
ア 不正解
> 復旧テストの回数を評価するのは、「継続性管理」のKPIです。継続性管理とは、その名の通り「何か起きた時にサービスを継続できるか」を管理することです。
イ 正解
> サービスの中断回数を評価するのは、「可用性管理」のKPIと言えます。可用性管理とは、「サービスを使いたいときにちゃんと使えるように管理する」ことです。
ウ 不正解
> 「性能不足に起因する」インシデントの数を評価するのは、「キャパシティ管理」のKPIです。キャパシティ管理とは、要求されるサービスレベルを維持するためにリソースを管理することです。
エ 不正解
> 「未達成のSLAの項目数」を評価するのは、「サービスレベル管理」のKPIです。サービスレベル管理とは、利用者との間で交わしたサービスレベルを満たすように管理することです。
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