ア ソフトウェアに障害が発生してから1時間以内に、利用者が使用できること イ 利用者が使用したい機能の改善を、1週間以内に実装できること ウ 利用者が使用したい機能を、100%提供できていること エ 利用者が、使用したいソフトウェアの使用方法を1時間以内に習得できること