問20 SLAを説明したものはどれか。

ア ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロレス
ウ サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格


正解 ウ


解説


ア 不正解 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。
(インフォメーションテクノロジーインフラストラクチャーライブラリ)
ITILとは、ITサービス運用におけるベストプラクティス(成功事例)をまとめたものです。
英国政府の発案で、ガイドラインを元にしたITサービスの利用と提供が求められるようになったのが始まり。

イ 不正解 SLCP(Software LifeCycle Process)ソフトウェアライフサイクルの説明です。
SLCPとは、ソフトウェアの構想から、開発、運用、保守、廃棄までのライフサイクルのこと。
SLCPを標準化したものとして、ISO/IEC 12207/JIS X 0160や共通フレームがある。 

ウ 正解
SLA(サービスレベルアグリーメント Service Level Agreement)サービスレベルに関する合意 / サービス品質保証契約の説明です。
サービスの定義、内容、範囲、品質、達成目標などを記述します。

エ 不正解 ISO 9001を中心とする、ISO 9000シリーズの説明です。