問23 物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。


ア CSF(Critical Success Factor)の抽出
イ KGI(Key Goal Indicator)の設定
ウ KPI(Key Performance Incdicator)の設定
エ MBO(Management by Objectives)の導入


正解 イ


解説

BPM(Business Process Management)ビジネスプロセスマネジメントについての問題です。

ア 不正解
CSF(Critical Success Factor)クリティカルサクセスファクターとは、目標達成のために重点的に取り組む要素です。
図の中では、bの「在庫の削減」「誤出荷の削減」が目標を達成するために重点的に取り組む要素になります。

イ 正解
KGI(Key Goal Indicator)キーゴールインジケーターとは、目標に具体的な数値や期間を設定したものです。
図の中では、aの「10%の物流コストの削減」が「物流コストの削減」に具体的な数値を設定したものになります。

ウ 正解
KPI(Key Perfomance Indicator)キーパフォーマンスインジケーターとは、目標達成のために重点的に取り組む要素(KGI)に、更に具体的な数値や期間を設けたものです。
図の中では、cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」がKGIに数値を設けたものになるので正解です。

エ 不正解
MBO(Management by Objectives)マネジメントバイオブジェクティブズとは、個人やグループに数値を設定した「今年度の目標」を持たせ、業務の効率化を図る組織管理手法です。
図には現れませんが、今回の例に当てはめると「10%の物流コストの削減」や「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」のために、個々の社員やグループに目標を考えさせ管理します。