問２３ 物流業務において、10％の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のｃに相当する活動はどれか。
ア CSF（Critical Success Factor）の抽出
イ KGI（Key Goal Indicator）の設定
ウ KPI（Key Performance Incdicator）の設定
エ MBO（Management by Objectives）の導入
正解 イ
解説
BPM（Business Process Management）ビジネスプロセスマネジメントについての問題です。
ア 不正解
CSF（Critical Success Factor）クリティカルサクセスファクターとは、目標達成のために重点的に取り組む要素です。
図の中では、ｂの「在庫の削減」「誤出荷の削減」が目標を達成するために重点的に取り組む要素になります。
イ 正解
KGI（Key Goal Indicator）キーゴールインジケーターとは、目標に具体的な数値や期間を設定したものです。
図の中では、ａの「10％の物流コストの削減」が「物流コストの削減」に具体的な数値を設定したものになります。
ウ 正解
KPI（Key Perfomance Indicator）キーパフォーマンスインジケーターとは、目標達成のために重点的に取り組む要素（KGI）に、更に具体的な数値や期間を設けたものです。
図の中では、ｃの「在庫日数７日以内」「誤出荷率３％以内」がKGIに数値を設けたものになるので正解です。
エ 不正解
MBO（Management by Objectives）マネジメントバイオブジェクティブズとは、個人やグループに数値を設定した「今年度の目標」を持たせ、業務の効率化を図る組織管理手法です。
図には現れませんが、今回の例に当てはめると「10％の物流コストの削減」や「在庫日数７日以内」「誤出荷率３％以内」のために、個々の社員やグループに目標を考えさせ管理します。
最終更新：2013年09月06日 00:58
