問20 ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。

ア インシデントから発生する問題の解決策の評価
イ インシデントの解決とサービスの復旧
ウ インシデントの根本原因の究明
エ インシデントのトレンド分析と予防措置